Возврат и обмен

Приемка, обмен и возврат товара

При приемке товара необходимо:

Проверить количество полученных мест (коробок, пакетов и т.д.) — оно должно соответствовать данным, указанным в товарно-транспортной накладной.
Убедиться, что во всех сопроводительных документах корректно указаны ваши ФИО или название организации.
Если упаковка повреждена или есть подозрение, что она была вскрыта — обязательно произведите фото- или видеосъемку выявленных дефектов и сохраните материалы до завершения проверки.

Вы имеете право вернуть товар в следующих случаях:

Выявлен явный или скрытый брак товара;
Товар поступил в неполной комплектации.

Правила обмена и возврата

Мы принимаем товар, если:

Сохранен полный товарный вид;
Отсутствуют механические повреждения;
Сохранена оригинальная, неповрежденная упаковка.

Мы не принимаем товар, если:

Он был поврежден в процессе эксплуатации. Претензии принимаются только по новым товарам и в установленные сроки;
Товар находился у конечного покупателя или третьих лиц;
С момента получения прошло более 7 календарных дней. Просим проверять товар сразу после получения.

Как оформить обмен или возврат

Для оформления обмена или возврата необходимо направить письмо на электронную почту sales@optome.ru с указанием проблемы и приложенными фото/видео бракованной продукции.

Об обнаруженном браке следует сообщить в течение 7 календарных дней с момента получения товара. После истечения указанного срока претензии, к сожалению, не принимаются.

Пример письма

Добрый день!
Номер заказа № ________.
Получил(а) товар: __ / __ / __.
Обнаружен брак:
1) (Наименование товара), количество ___ шт.
(Подробное описание дефекта)

Фото и видео брака прикреплены к письму.
Спасибо!

Если у вас остались вопросы, наши менеджеры с радостью помогут по телефону:
+7 (499) 113-55-86
или по электронной почте sales@optome.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается заявка на возврат?

Заявка рассматривается в течение 1–3 рабочих дней после получения письма с описанием проблемы и фото/видео материалов. После проверки наш менеджер свяжется с вами для согласования решения.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Если возврат оформляется из-за заводского брака или ошибки при комплектации — доставка оплачивается нашей компанией. В остальных случаях транспортные расходы оплачивает покупатель.

Можно ли обменять товар без возврата денег?

Да, возможен обмен на аналогичный товар при наличии на складе. В случае отсутствия нужной позиции оформляется возврат денежных средств.

Как вернуть товар, если я нахожусь в другом городе?

Вы можете отправить возврат любой удобной транспортной компанией (СДЭК, Деловые линии и др.). После согласования с менеджером вам будут направлены точные реквизиты и адрес склада для возврата.

Как долго возвращаются деньги после одобрения возврата?

Возврат денежных средств производится в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.